留言自動回覆怎麼設? Instagram / Threads / Facebook / YouTube完整教學

操作步驟

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   確認帳號條件、連好帳號

   自動回覆是針對你貼文底下的留言，所以先在首頁把要用的社群帳號連上。各平台對「外部工具能不能讀留言」有自己的規定，連之前先確認:

   • ▸Instagram:要專業帳號(商業或創作者)，並在Instagram App內連結到一個Facebook粉絲專頁。一般個人帳號Meta不開放，切換免費、追蹤者不會變。
   • ▸Threads:要用Instagram專業帳號登入的Threads帳號。
   • ▸Facebook:要一個你是管理員的粉絲專頁。個人帳號的貼文與社團不開放。
   • ▸YouTube:用Google帳號連接頻道即可。
   • ▸TikTok:平台沒有留言通知也不開放回覆留言，所以做不了自動回覆。
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   到「流程管理」新建流程

   左側選單點「流程管理」→ 新建。你會看到一個視覺化的流程編輯器:左邊是「觸發」(什麼情況啟動)，接著是「動作」(要做什麼)。不熟的話可以用「AI產生」，用一句話描述需求，例如「留言『報名』就私訊我課程連結」，AI先產一條，你再手動微調。

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   設定觸發條件

   點觸發節點，決定什麼留言會啟動這條流程:

   • ▸平台與帳號:可以同時勾Instagram、Threads、Facebook、YouTube，一條流程管四個平台，不用每個各建一條。
   • ▸要監看哪些貼文:全部貼文，或只指定某幾篇(活動貼文)。發文的時候也可以直接勾要綁的流程，發出去就自動綁上那篇。
   • ▸關鍵字:可以設多組，選「任一含」(留言含其中一個就算)或「全含」(要全部都有)。例如「+1」「我要」「連結」設成任一含。
   • ▸來源:除了貼文留言，Instagram還可以用限時動態的回覆、被標記、或粉絲直接私訊來觸發。
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   設定動作:公開回覆、私訊、按讚

   觸發後要做的事可以疊好幾個，常見組合是「留言底下公開回一句 + 私訊送東西」:

   • ▸公開回覆:回在他那則留言底下，例如「已私訊你囉，看一下小盒子」。文字裡可以放對方帳號名、貼文連結這類變數。
   • ▸私訊:純文字、帶網址按鈕、或多步驟對話(先問「要A還是B」再依回答送不同東西)。Instagram、Facebook有；Threads、YouTube平台本身沒有私訊功能。
   • ▸自動按讚留言:Facebook粉絲專頁可以；Instagram Meta沒開放；Threads、YouTube平台沒有。
   • ▸私訊裡貼長網址會自動轉成短網址並統計點擊，之後在流程的成效看得到送出幾則、點了幾次。
   • ▸每個使用者只觸發一次 / 黑名單:同一個人重複留言可以只回一次；洗版的帳號可以加黑名單，之後留什麼都不理。
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   用「模擬器」試跑

   按流程裡的「模擬器」，餵一則假留言，看會不會比對到、公開回覆跟私訊各回什麼內容。模擬器不會真的發出去、也不依賴平台，一定跑得動。關鍵字設錯(例如少一個空格)、回覆內容漏了網址，都在這一步抓出來，不會對真實留言亂回。

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   啟用，到「流程紀錄」看結果

   新建的流程預設是關的，確認模擬結果對了再按「啟用」。之後有人留言就會自動觸發，到「流程紀錄」看每一次的觸發:哪則留言、比對到哪組關鍵字、回了什麼、有沒有成功。連線失效(例如你改了密碼)流程會自動停用、恢復後自動重啟，不用手動顧。

各平台的留言自動回覆有什麼不一樣

同一條流程可以同時管四個平台，但每個平台開放給外部工具的功能不同。做不到的都是平台本身沒開放，不是Pochi的限制。

• ▸Instagram:留言即時觸發、公開回覆、私訊(含網址按鈕、多步驟對話)、限動回覆與私訊也能觸發。不能自動按讚留言(Meta沒開放)。
• ▸Threads:留言即時觸發、公開回覆。沒有私訊功能，所以送連結要放在公開回覆裡。
• ▸Facebook粉絲專頁:留言即時觸發、公開回覆、私訊、自動按讚留言，四樣都有。
• ▸YouTube:沒有「新留言就通知」的機制，Pochi每隔幾分鐘去拉一次新留言再回(最近有新留言會拉得更勤)。可以公開回覆，不能私訊、不能按讚。

常見狀況

• ▸留言了但沒回:先到「流程紀錄」看那則留言有沒有進來。有進來但標「不符合關鍵字」→ 關鍵字打錯或大小寫 / 空格不同；完全沒進來 → 平台偶爾會漏送通知，Pochi每10分鐘會自己對帳補回，等一下再看。
• ▸回了兩次:同一則留言符合兩條流程就會各回一次。把關鍵字錯開，或合併成一條流程。
• ▸想只私訊、不公開回覆:動作各自獨立，只接私訊節點就好。
• ▸想針對不同貼文回不同內容:一篇活動貼文建一條流程、觸發條件指定那篇貼文；或在動作前加「條件」節點，依留言內容分岔。
• ▸連線失效:重新連接一次帳號，流程會自動重啟，之前的設定不會掉。

常見問題

• 留言自動回覆要付費嗎?⌄

  免費方案就能建流程並啟用，不用信用卡、沒有試用期限。

• Instagram個人帳號可以用嗎?⌄

  不行，這是Meta的規定，外部工具只能讀專業帳號的留言。Instagram App → 設定 → 帳號類型與工具 → 切換為專業帳號，並依指示連結一個Facebook粉絲專頁。

• 留言後多久會回?⌄

  Instagram、Threads、Facebook是即時通知，一般幾秒內就回。YouTube沒有即時通知，Pochi每隔幾分鐘拉一次新留言再回。

• 一條流程可以同時管好幾個平台嗎?⌄

  可以。觸發條件勾多個平台與帳號即可，不用每個平台各建一條。各平台能做的動作不同(例如Threads沒有私訊)，編輯器會直接標出來。

• 可以回覆得像真人、不要每次都一樣嗎?⌄

  公開回覆與私訊都可以放對方帳號名這類變數，也可以用「條件」節點依留言內容回不同版本。

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